Activités principales

Traitement de la relation client à distance
 Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance 
et traiter les demandes (multi canaux : appel, courrier, mail, sms, chat, réseaux 
sociaux…)
 Accueillir et prendre en charge son interlocuteur
 Comprendre et qualifier la demande
 Apporter la solution la plus appropriée
 Utiliser et renseigner les différents outils/supports métier (site, logiciel, CRM…)
 Adapter lestraitements(techniques) aux situations difficiles
 Mettre en œuvre lestechniques de fidélisation et de rétention des clients

Vente de produits et services à distance
 Prospecter et vendre des produits et services
 Promouvoir et vendre des produits et services additionnels

Gestion de l’activité de la relation client à distance
 Gérer efficacement son activité en fonction desflux et de l’équipe
 Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services
 Rendre compte de son activité auprès de son manager

Profil du poste

• Minimum 6 mois d’expérience en relation client : commerce, vente,
  conseil, Accueil, secrétariat, administratif, hôtellerie...
• Niveau Bac à Bac +2 apprécié, type Négociation de la relation client à distance, 
  Commerce
• Sens du service client
• Appétence et curiosité pour les nouvelles technologies 
  Intérêt pour l’univers automobile est un plus 
• Maîtrise de la langue Française
  Aisance avec Word, messagerie, navigation Internet
  Logiciel CRM (apprécié)