A propos de nous

Foundever® est un leader mondial dans l'industrie de l'expérience client (CX). Avec plus de 150 000 collaborateurs à travers le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 des marques les plus importantes et digitales du monde. Nos solutions innovantes en matière de CX, notre technologie et notre expertise sont conçues pour soutenir les besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux clients dans les moments qui comptent.

Missions principales

• Encadrer et mobiliser une équipe de conseillers clientèle afin d’atteindre les objectifs de performance et de qualité.
• Accompagner les conseillers dans leur progression grâce à un coaching régulier et à des actions de développement des compétences.
• Superviser l’activité au quotidien et veiller à la qualité des échanges, qu’il s’agisse d’appels entrants ou sortants.
• Suivre les indicateurs clés de performance, interpréter les résultats et déployer les actions correctives ou d’amélioration adaptées.
• Piloter les résultats de l’équipe en tenant compte des priorités opérationnelles et des standards de qualité.
• Renforcer les compétences commerciales des conseillers, notamment en vente, en négociation et en fidélisation.
• Favoriser un cadre de travail stimulant, propice à la coopération, à l’engagement et à l’atteinte des objectifs.

Profil recherché

• Minimum BACC +2
• Au moins 3 ans d’expérience en encadrement d’équipe dans le domaine de la relation client sont exigés.
• Sens commercial développé et bonne connaissance des techniques de vente.
• Pratique de l’animation commerciale, du coaching et de l’accompagnement professionnel.
• Capacité à analyser les résultats et à construire des plans d’action pour améliorer la performance.
• Excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral (niveau C1).
• Leadership, écoute et aisance relationnelle.
• Esprit d’analyse, réactivité et aptitude à prendre des initiatives.
• Flexibilité horaire selon les besoins de l’activité, y compris le week-end.