Résumé du poste

Opportunité Externe - Nous recrutons un Stagiaire IT Support sur Casablanca en CDD.

Votre mission :

• Assurer la maintenance opérationnelle des systèmes et des services dans l'environnement informatique du site, en fournissant un support technique et opérationnel quotidien.
• Assurer le support utilisateurs (respect des SLA).
• S’assurer de la satisfaction client vis à vis des services informatiques fournis et prendre l’initiative de mettre en place les actions nécessaires afin de minimiser les coûts.
• Gérer et maintenir la conformité de l’environnement IT du site (Antivirus, MS Patching, et toute conformité du site : ISO, PCI …etc)
• Gérer les incidents Majeurs sur site conformément au process ITIL et normes de l’entreprise.
• Identifier les problèmes IT et suggérer des correctifs et des méthodes d'amélioration pour maintenir une disponibilité, performance et l'intégrité des technologies installées.
• Etre Orienté process standard ITIL.
• Respecter toutes les exigences et politiques de sécurité de l'entreprise et du client externe.
• Etre une interface clé entre la fonction IT et les activités opérationnelles, y compris les clients externes.

Profil recherché :

• Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 Minimum en informatique, vous possédez une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire
• Une Certification en Microsoft WINDOWS
• De préférence certifiée en ITIL - Foundation level.
• Connaissances en TCP/IP, DHCP Scope, DNS  et administration des systèmes informatiques. 
• Connaissances AVAYA / Téléphonie.
• Connaissances en gestion Antivirus et Microsoft patching.
• Connaissance en gestion des serveurs Dell / HP.
• Connaissances en Systèmes d’exploitation.
• Connaissance en switch CISCO.
• Parfaitement bilingue (Français Anglais). 
• Disponibilité, organisation, efficacité, techniques de résolution rapide des problèmes, pro activité, sens de l’écoute et de communication, bon relationnel.