DIRECTEUR DE MISSION

Rattaché au directeur de Business Unit, le Directeur de compte prend en charge un compte de grande envergure stratégique composé de nombreuses activités et marchés différents. Il assure la mise en œuvre, le lancement et le suivi du projet de relation clientèle défini avec ses clients. Il est garant de la satisfaction, de la fidélisation et du développement commercial de ses comptes clients dans le respect des engagements contractuels, budgétaires et des certifications en vigueur.

ACTIVITES PRINCIPALES :

• Elaborer le budget annuel de son périmètre (constituer ses objectifs)
• Apporter du conseil et assurer le développement commercial : gestion de la relation commerciale et contractuelle et développement du chiffre d’affaires et de la valeur des comptes de son périmètre au travers d’un accompagnement conseil (enrichir régulièrement la relation avec de nouveaux sujets) et de l’identification de nouvelles opportunités en lien avec les expertises du groupe
• Répondre aux appels d’offres de renouvellement ou de développement de nouvelles activités du compte
• Piloter les plans d’actions et de transformation innovants, optimiser les performances contractuelles et financières et évaluer l’efficacité du déploiement du projet de relation clientèle de son périmètre

• Créer, développer et sécuriser les relations avec ses clients et tisser un réseau de relations au sein des différents services de l’entreprise pour accroitre le business et développer des relais de croissance.
• Gérer, coordonner et animer la relation client lors des comités de pilotage, des comités stratégiques, …

• Définir et coordonner avec la direction des sites opérationnels, l’équipe nécessaire à la mise en œuvre et la bonne exécution des prestations confiées

PROFIL :

Vous justifiez d’une expérience de 10 ans minimum acquise sur un poste similaire dans le secteur des services en B to B ou en centre de relation client (idéalement sur des clients dans le secteur bancaire, assurance, mutuelle) en tant que Directeur stratégique, Directeur de Production, Directeur de site, responsable Performance/Qualité, Directeur de projets, account manager senior, consultant.

Vous possédez une expérience sur la gestion de projets complexes et le développement d’une Relation Client en environnement grands comptes.

Vous possédez une véritable sociabilité, une finesse & agilité relationnelle, une capacité d’anticipation et une hauteur de vue.

Un bon niveau d’Anglais est nécessaire (réunions en anglais régulières).

Déplacements réguliers en France et Afrique (Maroc, Sénégal, Côte d’Ivoire) voire autre zone EMEA (de manière moins fréquente).