Objectif du poste:

En tant que Team Manager – Télévente, vous pilotez une équipe de conseillers commerciaux et garantissez l’atteinte des objectifs de production, de qualité de service et de performance commerciale, dans le respect des standards et procédures de l’entreprise.
Vous jouez un rôle clé dans le développement des talents, l’optimisation des performances et la mise en œuvre de la stratégie commerciale.

Vos missions:

• Leadership & Management
  • Encadrer, motiver et animer une équipe de commerciaux.
  • Élaborer et suivre des plans de développement individuel.
  • Instaurer un environnement de travail dynamique, engageant et orienté résultats.
• Développement commercial & stratégique
  • Définir et déployer la stratégie commerciale en cohérence avec les objectifs de l’entreprise.
  • Identifier de nouvelles opportunités de croissance et segments à fort potentiel.
  • Analyser le marché et la concurrence afin de proposer des actions différenciantes.
• Pilotage de la performance
  • Suivre les KPIs commerciaux et réaliser des bilans réguliers de l’activité.
  • Mettre en place des outils de reporting fiables et pertinents.
  • Coacher les équipes sur les techniques de vente, d’argumentation et de négociation.
• Relation client
  • Développer et maintenir des relations solides avec des clients stratégiques.
  • Superviser le cycle de vente, de la prospection à la conclusion des contrats.
  • Garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Collaboration transverse
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing et produit.
  • Participer à des projets transversaux visant à améliorer l’offre et les services.

Profil recherché:

• Bac+3/5 en commerce, management ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée en télévente / centre de contact avec management d’équipe.
• Excellente maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Forte capacité d’analyse et orientation résultats.
• Leadership, sens du coaching et capacité à fédérer.
• Excellentes compétences relationnelles et de communication.
• Esprit stratégique, autonomie et adaptabilité.