Foundever est à la recherche d’un Team Manager francophone

Description du poste :

Dans le cadre du lancement et du développement de notre projet de réception d’appels pour le service commercial, nous recherchons un Team Manager capable d’encadrer et de motiver une équipe de conseillers clients afin d’atteindre les objectifs de performance et de qualité.

Missions principales :

• Encadrer, accompagner et motiver une équipe de conseillers clients
• Suivre les performances individuelles et collectives (qualité, productivité, ventes)
• Mettre en place des plans d’action pour atteindre les objectifs commerciaux
• Assurer le coaching et le développement des compétences de l’équipe
• Analyser les indicateurs de performance (KPI) et produire des reportings réguliers
• Garantir la qualité du service client et le respect des procédures
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs

Profil recherché :

• Expérience confirmée en management d’équipe en centre d’appels
• Excellentes compétences en leadership et en communication
• Forte orientation résultats et satisfaction client
• Capacité d’analyse et de gestion des performances
• Maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de pilotage (KPI)