Senior Team Manager Bilingue (Night Shift)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Senior Team Manager bilingue (français/anglais) pour rejoindre notre équipe dynamique et diriger une opération en horaire de nuit. Vous serez en charge de manager et développer une équipe performante tout en garantissant l’excellence du service client.

Missions principales

• Encadrer, coacher et motiver une équipe de conseillers clients bilingues afin d’atteindre les objectifs quantitatifs (KPI) et qualitatifs.
• Superviser les opérations quotidiennes et garantir une qualité constante des réponses aux appels entrants et sortants.
• Suivre les indicateurs de performance via les reportings et mettre en place des plans d’action adaptés.
• Favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et motivant pour une équipe en poste de nuit.
• Accompagner le développement des compétences et la progression professionnelle des membres de l’équipe.
• Veiller au respect des standards de qualité, des politiques internes et des exigences clients.

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant que Team Manager Senior ou dans un poste de leadership similaire.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (à l’oral comme à l’écrit).
• Fortes compétences en leadership, communication et relations interpersonnelles.
• Capacité à manager une équipe en horaires de nuit.
• Expérience souhaitable dans le service client, les centres d’appels ou dans des environnements similaires.
• Orientation résultats et approche proactive pour améliorer la performance.

Pourquoi nous rejoindre

• Opportunité de diriger et de développer une équipe bilingue performante.
• Environnement de travail dynamique et international.
• Rémunération et avantages compétitifs.
• Flexibilité pour les horaires de nuit.

Comment postuler

Les candidats intéressés sont invités à transmettre leur CV et lettre de motivation via notre portail de recrutement