Rejoignez Foundever en tant que Senior Operations Manager / Directeur des Opérations – Lisbonne

PRINCIPALES MISSIONS

Vous pilotez et développez votre périmètre opérationnel en garantissant performance, rentabilité et excellence opérationnelle, en alignement avec la stratégie du groupe.

À ce titre, vous serez en charge de :

• Piloter la performance globale (P&L, marge, qualité, productivité) et garantir l’atteinte des engagements contractuels ;
• Structurer et optimiser les opérations (dimensionnement, planification, organisation des activités) ;
• Assurer l’excellence du delivery et déployer des plans d’amélioration continue ;
• Gérer la relation client stratégique et contribuer au développement du business (upsell, fidélisation) ;
• Encadrer et développer les équipes managériales, en instaurant une culture de performance et d’engagement ;
• Garantir la fiabilité des reportings et le respect des standards groupe (qualité, sécurité, conformité) ;
• Animer la gouvernance opérationnelle et collaborer avec les fonctions support (RH, Finance, IT).

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience confirmée en management d’opérations à grande échelle (BPO / relation client) ;
• Solide maîtrise du de la performance opérationnelle ;
• Leadership reconnu et capacité à manager des équipes multi-niveaux ;
• Forte orientation résultats et satisfaction client ;
• Excellentes compétences en communication et en analyse ;
• Maîtrise du français et de l’anglais.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Le processus de recrutement se déroulera comme suit :

1. Présélection des candidatures ;
2. Entretien / Assessment.

MODALITÉS DE CANDIDATURE

Les candidats intéressés sont invités à transmettre leur CV ainsi que leur lettre de motivation via notre portail de recrutement en accédant directement à l’offre d’emploi.