Conseiller Client Niveau 2

Présentation Société

Fort de plus de 40 ans d’expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l’expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l’humain, pour améliorer l’expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c’est l'expérience client.

Résumé du poste

Pour une grande marque de cosmétique internationale, vos missions seront :

• Appliquer les processus de traitement défini par la marque
• Assister les coordinateurs d'activité N2 sur les questions RGPD, Loyalty et Optin (fidélisation, gestion des données clients)
• Apporter des solutions pour augmenter le taux de satisfaction du client final dans le respect des processus
• Suivre et relancer les dossiers RGPD et les dossiers sensibles en participant activement à leur résolution
• Effectuer ponctuellement des appels sortants vers le client final

Profil

· D’une formation supérieure en école de commerce idéalement avec un parcours juridique ou en gestion de projet, vous avez déjà une expérience ou forte appétence dans la relation client

· Très bonne connaissance des processus RGPD

· Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

· Bon niveau de français écrit et oral

· Aptitude à la compréhension des demandes

· Comportement responsable et professionnel (codes de politesse et de bienséance)

· Qualité d'écoute et de directivité

· Capacité à transmettre des informations de façon synthétique et pertinente

· Force de proposition, autonomie et rigueur

Poste

CDD du 01/04/2023 au 31/12/2023

Lieu de travail : en délégation chez le client (Levallois) Metro Louise Michel ( M9) ou Transilien Clichy Levallois.

Horaires : amplitude 9H – 19H du lundi au vendredi (35h Hebdomadaires)

Rémunération brute (Salaire + Prime ) 

TR + remboursement transport 50%

Télétravail possible sous condition (à définir avec le client)