Représentant(e) du service à la clientèle technique (Bilingue)

Joignez-vous à notre équipe dynamique pour offrir un soutien exceptionnel et personnalisé aux clients d'une marque bien connue de technologie financière. Dans ce rôle, vous guiderez les clients à travers diverses plateformes et applications de suivi financier, de comptabilité et/ou de préparation fiscale. Si vous êtes passionné(e) par la prestation d'un soutien remarquable, nous aimerions que vous fassiez partie de notre équipe dévouée. Cette opportunité représente un poste vacant existant soutenant les opérations commerciales actuelles.

Classification d'emploi et rémunération

• Rémunération : 19,20 $ - 20,35 $/h selon la province de résidence avec une prime bilingue de 2 $ par heure
• Classification d'emploi : Temps plein régulier, horaire
• Heures hebdomadaires : 40
• Classification du poste : Représentant(e) du service à la clientèle

Pourquoi vous devriez vous joindre à notre équipe

• Avantages sociaux complets : Notre forfait comprend l'assurance-maladie, dentaire, vie et vision, un REER jumelé par l'entreprise, des congés payés et des programmes d'aide aux employés/bien-être
• Pas d'équipement ? Nous vous fournissons tout ce dont vous avez besoin !
• Profitez des avantages du travail à domicile (économisez du temps, de l'argent et réduisez le stress !)
• Gagnez des incitatifs basés sur l'ancienneté et le rendement
• Formation pratique en classe virtuelle payante, ainsi qu'une formation continue spécifique à l'emploi
• Mobilité professionnelle interne (93 % de nos gestionnaires sont promus de l'interne)

Responsabilités principales du poste

• Offrir un soutien clientèle exceptionnel via des appels téléphoniques entrants
• Fournir une assistance technique en dépannant les problèmes système de base au sein du logiciel financier
• Guider les clients dans l'accomplissement de tâches/actions spécifiques au sein du logiciel
• Éduquer les clients sur les divers produits et solutions pour répondre à leurs besoins
• Présenter aux clients les solutions de produits et les occasions de vente additionnelle
• Utiliser une communication efficace pour désescalader les préoccupations des clients

Qualifications

Requis :

• Être autorisé(e) à travailler au Canada
• Être âgé(e) d'au moins 18 ans
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Flexibilité pour travailler une variété de quarts de travail, y compris les nuits, les soirées et les fins de semaine
• Fortes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français
• Capacité à faire plusieurs tâches et à naviguer efficacement entre les écrans tout en aidant les clients
• Être en mesure de réussir une vérification des antécédents préalable à l'emploi

Souhaité :

• Expérience antérieure en soutien technique du service à la clientèle de préférence
• Expérience avec les systèmes/logiciels de comptabilité ou de comptabilité
• L'expérience en ventes est un atout !

Exigences de configuration à domicile

• Une connexion filaire avec une vitesse Internet de 10,0 Mbps en téléchargement et 5,0 Mbps en téléversement
• Un espace calme et sans distraction est essentiel ; la présence vidéo par webcam sera requise lors de la formation et en production

Ce rôle peut impliquer l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle (IA) approuvés pour soutenir les tâches quotidiennes, améliorer l'efficacité et renforcer la prise de décision. Les exemples peuvent inclure des flux de travail automatisés, des recommandations soutenues par des données, des outils de rédaction ou de synthèse, ou des outils d'interaction avec les candidats/employés (le cas échéant selon le rôle).

À propos de Foundever®

Foundever® est un chef de file mondial dans l'industrie de l'expérience client (CX). Avec 150 000 associés à travers le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 des plus grandes marques et marques numériques du monde. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour soutenir les besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience transparente aux clients dans les moments qui comptent.

Égalité des chances

Foundever s'engage envers l'éthique mondiale et est un employeur offrant l'égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail diversifié, inclusif et équitable où tous les associés sont représentés, soutenus et traités avec équité et respect. Nous croyons à la sélection, au développement et à la récompense du meilleur candidat pour l'emploi en fonction des exigences et des responsabilités du rôle. Si vous êtes contacté(e) pour une opportunité avec nous et que vous avez besoin d'accommodements lors du processus de recrutement et de sélection, assurez-vous de communiquer vos besoins à votre recruteur. Toute information partagée sera traitée confidentiellement et ne sera partagée que pour offrir une expérience de candidat positive et accessible.

Cette opportunité correspond à un poste actuellement vacant, soutenant les activités opérationnelles en cours.