A propos de Foundever

Foundever® est un leader mondial dans le secteur de l’expérience client (CX).

Avec 150 000 collaborateurs à travers le monde, nous sommes l’équipe qui se cache derrière les meilleures expériences offertes à plus de 800 marques parmi les plus grandes et les plus orientées vers le numérique.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux consommateurs, aux moments qui comptent.

Nous recherchons des Formateurs expérimentés 

Activités principales

Missions principales :

• Recueillir et analyser les besoins de formation 
• Concevoir des parcours de formation blended (présentiel/distanciel)
• Animer des sessions de formation et accompagner les apprenants
• Évaluer l’efficacité des dispositifs et assurer le reporting
• Assurer une veille sur les tendances pédagogiques et technologiques
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes

Votre profil

Expérience

•   Minimum 5 ans d’expérience dans la conception et l’animation de formations (présentiel et digital), dans le secteur du BPO/service client. 

Etudes

•  Bac +2 minimum (commerce, gestion, relation client) ou expérience équivalente.

Langues

• Maîtrise de la langue française à l'oral et l'écrit

Outils et applications

•  Maîtrise d’Excel et de PowerPoint  
• LMS (Learning Management System), outils auteur (Articulate, Captivate, etc.), plateformes de e-learning, outils collaboratifs (Teams, Zoom, etc.).
• Logiciel CRM (apprécié)

Skills/Knowledge/Abilities