100% Homeoffice - Call Center Agent - Forderungsmanagement (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du liebst die Kommunikation mit anderen Menschen und bist zudem hilfsbereit und freundlich? Dann suchen wir dich als Call Center Agent (m/w/d) für Foundever! Biete den Kunden eines namhaften Dienstleisters der Finanzbranche einen exzellenten Kundenservice.  

Startdatum: 07.01.2025 | Location: 100% Home Office Berlin-Neuköln| Wochenstunden: 20-40 h | Arbeitszeiten: Mo - Fr zwischen 08:00 - 18:00 Uhr, keine Wochenenden | Gehalt: 2.223 - 2.453 €/Monat (Festgehalt 2.223 €/Monat bei 40h/Woche + Performancebonus bis zu 200 €/Monat + Home-Office-Pauschale 30€/Monat) 

Deine Benefits: 

• 100% Home Office
• Unbefristete Festanstellung mit 27 - 30 Urlaubstagen (je nach Betriebszugehörigkeit) + Sonderurlaub zu besonderen Anlässen  
• Mitarbeitervorteile mit Mehrwert: Exklusive Einkaufsrabatte, Bike-Leasing, das Maximum an vermögenswirksamen Leistungen (40€/Monat), betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket, uvm. 
• Lerne deine Kolleginnen und Kollegen bei unseren tollen Sommerfesten oder gemütlichen Grillabenden kennen  
• Interne Karrieremöglichkeiten: 84% unserer Aufstiegsjobs und 93% unserer Führungspositionen werden intern besetzt!  
• Wir haben großartige Mitarbeiter, die sich für unser Wohlergehen einsetzen: MaxPerts, Betriebsrat, Schwerbehindertenvertretung + Diversity-Team     
• Digitale, bezahlte Einarbeitung und gestellte Hardware zum idealen Start bei uns  
• Health & Mental Health: Mit zahlreichen Gesundheitsinitiativen sorgen wir dafür, dass du fit bleibst und dich ebenso gut mit uns entspannen kannst (gemeinsame Yoga-Challenges, Entspannungsübungen, ...)  
• Nachhaltigkeit: Wir schützen unsere Umwelt mit einer effizienten Planung und produktiven Abläufen (Abfallmanagement, Wassermanagement, Umstellung auf erneuerbare Energien, Beteiligung an der Science Based Target Initiative) 
• Internationale Karrierechancen durch zahlreiche deutschsprachige Projekte rund um den Globus (Bulgarien, Griechenland, Marokko, Portugal, Spanien, Türkei, Zypern, uvm.) 

Deine neuen Aufgaben:      

• Annahme von Kundenanrufen und fachkundige Beratung der privaten und gewerblichen Kunden (Inbound + Outbound) 
• Bearbeitung der Anliegen per Telefon, E-Mail, Brief, Fax  
• Forderungsmanagement (Hinterlegung von Zahlungsvereinbarungen, Lösungsfindung zur Überbrückung temporäre Zahlungsschwierigkeiten, Rücklastschriften und Zusammensetzung des offenstehenden Betrages) 
• Grundlegende Vertragsbearbeitung und Auskunftserteilung

Deine Qualifikationen: 

• Idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice 
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift (C2-Level) 
• Empathische, lösungsorientierte und auf Kundenzufriedenheit ausgerichtete Arbeitsweise 
• Erfahrung im Bankenbereich von Vorteil, aber kein Muss 
• Prozessorientierte Vorgehensweise 
• Sehr gute PC- und Microsoft Office-Kenntnisse 
• Freude an der Kommunikation und Telefonie 

Für die Arbeit im Home Office besitzt du folgende Voraussetzungen: 

• Einen Breitbandanschluss (DSL, VDSL oder Kabelanschluss)  
• Eine Internetverbindung mit einer Geschwindigkeit von 16 Mbit/s im Downstream und 1 Mbit/s im Upstream (in einem gemeinsam genutzten Internet-Haushalt sollte die Leistung bitte deutlich schneller sein!)  
• Einen Computer, der direkt über einen Router an das Internet angeschlossen ist. Dieser muss NAT (Network Address Translation) unterstützen, über eine Firewall Komponente verfügen und im Heimnetz idealerweise mit IPv4 angebunden sein.  
• Einen ruhigen, abschließbaren Raum zum Arbeiten sowie einen ergonomischen Arbeitsplatz  
• Dein Wohnsitz muss sich in Deutschland befinden 

Klingt nach dem passenden Job? Nutze deine Chance und bewirb dich gleich jetzt! 

Das erwartet dich bei uns, nachdem du dich beworben hast: 

1. Unser superfreundliches Recruiting Team kontaktiert dich telefonisch, um sich bei dir vorzustellen und alle weiteren Details zu klären.  

2. Nach erfolgreichem Einstellungstest, findet das Videointerview mit deinem Recruiter und einem Projektverantwortlichen (Team Manager oder Operations Manager) statt.  

3. Sind all diese Schritte positiv verlaufen, heißen wir dich mit einer unbefristeten Festanstellung ♡-lich willkommen! https://vimeo.com/802670022/a7659113f4 

Du hast noch weitere Fragen?  

Du erreichst uns auch per Mail: karriere.berlin@foundever.com ! 

Über Foundever®       

Foundever® ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt bieten wir erstklassige Kundenerlebnisse für mehr als 750 weltweit renommierte Marken und digitale Unternehmen. Dafür setzen wir uns mit innovativen CX-Lösungen, modernen Technologien und umfassender Expertise ein. Wir unterstützen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und helfen ihnen, sich eine starke Marktposition zu sichern.    

Besondere Momente gibt es viele im Leben. Bei uns gibt es diese auch im Arbeitsalltag, denn gemeinsam bewirken wir Großes!  Create your best moments - with Foundever®! https://vimeo.com/869123333/8b58d2ed9e  

Bei uns arbeiten die unterschiedlichsten Menschen – Quereinsteigende, Studierende, Mütter, Väter, Menschen verschiedenster Altersklassen, Behindertengrade, Länder und Religionen sowie nicht-binäre Menschen. All people are welcome at Foundever®! Wo bleibst du?    

Job-ID: 393595