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Foundever recrute des conseillers clients en assistance technique mobile (Messaging)

Foundever recrute des conseillers clients en assistance technique mobile (Messaging)

Req ID#:  419216

Casablanca, CasaNearshore, MA

Job Description: 

Job Summary


Foundever recrute des conseillers clients en assistance technique mobile ( messaging )

Le Groupe Foundever recrute pour son site basé à Casanearshore des Conseillers Clients en Messaging / Front Office, chargés d'accompagner les clients à travers les canaux de communication écrits (chat et messagerie instantanée), de répondre à leurs demandes et de leur apporter des solutions adaptées, tout en garantissant une expérience client de qualité.

Vos missions :

- Prendre en charge les demandes des clients via les différents canaux de communication écrits ;
Identifier et comprendre les besoins des clients afin de leur apporter des réponses pertinentes et personnalisées ;
- Assurer le traitement et le suivi des demandes dans le respect des délais impartis ;
Accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques ;
- Fournir des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation ;
- Proposer des offres et services complémentaires en fonction des besoins identifiés (rebond commercial) ;
- Respecter les procédures internes et utiliser efficacement les outils mis à disposition ;
- Garantir une qualité rédactionnelle irréprochable et une communication professionnelle ;
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les éventuels dysfonctionnements ;
- Atteindre les objectifs fixés en matière de qualité, de satisfaction client, de productivité et de performance. 

Primary Job Responsibilities

Profil Recherché :

- Issu(e) d'une formation Bac et plus ;
- Très bon niveau de français, à l'écrit comme à l'oral ;
- Excellentes capacités rédactionnelles et bonne maîtrise de l'orthographe ;
- Aisance dans la communication écrite et capacité à adapter son discours aux différents profils de clients ;
- Capacité à gérer plusieurs conversations simultanément ;
- Sens de l'écoute, du service et de la satisfaction client ;
- Bonne maîtrise de l'outil informatique et aisance avec les outils digitaux ;
- Réactivité, rigueur, organisation et esprit d'analyse ;
- Assidu(e), impliqué(e) et ponctuel(le).

Avantages sociaux et autres :

- Contrat CDI dès le premier jour de formation ;
- Formation rémunérée à 100 % ;
- Avantages sociaux attractifs (Assurance Maladie, Club social…) ;
- Transport assuré à l'aller et au retour.

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