Head of Quality (m/w/d)

Bist du bereit unsere Standards auf das nächste Level zu heben und Führungsverantwortung für ein engagiertes Team von 5 Mitarbeitern zu übernehmen? Arbeite mit uns daran, die Qualität unserer Dienstleistungen zu sichern und kontinuierlich zu verbessern. Lass uns gemeinsam dafür sorgen, dass wir nicht nur Erwartungen erfüllen, sondern sie übertreffen.

Foundever® sucht dich als Head of Quality (m/w/d)!

Deine Benefits:

• Attraktives Vergütungspaket
• Möglichkeit auf 100% Home Office
• Unbefristete Festanstellung mit 27 - 30 Urlaubstagen (je nach Betriebszugehörigkeit) + Sonderurlaub zu privaten Anlässen
• Workation im EU-Ausland: Kombiniere deinen Urlaub mit der Arbeit für bis zu 6 Wochen im Jahr!
• Mitarbeitervorteile mit Mehrwert: Exklusive Einkaufsrabatte, Bike-Leasing, das Maximum an VwL (40€/Monat), betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket, steuerfreie Gutscheinkarte mit regelmäßigen Aufladungen bei Anwesenheit + Firmenjubiläen, uvm.
• Health & Mental Health: Mit zahlreichen Gesundheitsinitiativen sorgen wir dafür, dass du fit bleibst und dich ebenso gut mit uns entspannen kannst (globales Wellnessprogramm, eigene Fitness-App, Vergünstigungen bei Wellhub, uvm.)
• Nachhaltigkeit: Wir schützen unsere Umwelt durch effiziente Planung und produktive Prozesse (Abfallmanagement, Wassermanagement, Umstellung auf erneuerbare Energien, Teilnahme an der Science Based Target Initiative)
• Interne Karrieremöglichkeiten: 84% unserer Aufstiegsjobs und 93% unserer Führungspositionen werden intern besetzt!
• Wir haben großartige Mitarbeiter, die sich für unser Wohlergehen einsetzen: MaxPerts, Betriebsrat, Schwerbehindertenvertretung
• Internationale Karrierechancen durch zahlreiche deutschsprachige Projekte rund um den Globus (Bulgarien, Griechenland, Marokko, Portugal, Spanien, Türkei, Zypern, uvm.)

Deine neuen Aufgaben:    

• Sicherstellung der Qualitätsanforderungen des Klienten
• Analyse und Reporting der Ergebnisse
• Unterstützung der Teammanager zur Erreichung von Qualitätsstandards
• Koordination des Trainingsbedarfs mit den Learning Departments
• Schnittstelle zum Klienten
• Entwicklung proaktiver Kommunikationswege
• Steuerung und Auswertung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse
• Beitrag zur Erreichung der Projektziele
• Kontinuierliche Verbesserung der Kenntnisse neuer Teammitglieder
• Sicherstellung von Kunden-, Klienten- und Mitarbeiterzufriedenheit
• Gewährleistung des Zugriffs auf sensible Daten, sofern erforderlich
• Pflege und Weiterentwicklung teamspezifischer Arbeits- und Systemprozesse
• Proaktive Verantwortung für Gesundheits- und Sicherheitsfragen im Team
• Einhaltung der Unternehmens- und klientspezifischen Sicherheitsbestimmungen
• Reporting an den Director Operations

Deine Qualifikationen:

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Qualitäts- und/ oder Projektmanagement, im BPO Umfeld.
• Tiefes Verständnis von Qualitätsmanagement-Methoden und Tools, darunter KPI-Management, Qualitätssicherungsprozesse und kontinuierliche Prozessoptimierung.
• Erfahrung im Benchmarking und der Optimierung von Bonus-/Malus-KPIs, zur Sicherstellung der Servicequalität und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Erfahrung in der disziplinarischen und fachlichen Führung von Teams
• Fähigkeit zur Koordination und Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zur Sicherstellung der Zielerreichung im Qualitätsbereich.
• Entwicklung und Durchführung modularer Trainingskonzepte und Schulungspläne für Neu- und Bestandsmitarbeiter; Schulung und Förderung von Teamleitern und Fachverantwortlichen im Hinblick auf Qualitätsziele und Prozessverbesserungen.
• Erfahrung in der Implementierung und Optimierung von Geschäftsprozessen zur Qualitäts- und Leistungssicherung
• Kenntnisse in der Erstellung und Anpassung von Prozessstrukturen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Effizienz.
• Vertraut mit Prozessanalysen und Entwicklung von Aktionsplänen basierend auf KPI- und Benchmark-Daten zur Verbesserung der Servicequalität.
• Erfahrung im Erstellen und Präsentieren von Reports und Qualitätsergebnissen gegenüber Kunden und der Standortleitung.
• Sicherstellung der Qualität durch regelmäßige Reports und Kalibrierungen sowie durch die Umsetzung und Überwachung der erforderlichen Standards in Zusammenarbeit mit Kunden.
• Zertifizierung im ITIL Foundation oder anderen relevanten Qualitäts- und Projektmanagement-Standards (z.B. Six Sigma, Lean).

Klingt nach dem passenden Job? Nutze deine Chance und bewirb dich gleich jetzt mit deinem Anschreiben und Lebenslauf per E-Mail an Karriere@foundever.com !

Über Foundever®

Foundever® ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt bieten wir erstklassige Kundenerlebnisse für mehr als 750 weltweit renommierte Marken und digitale Unternehmen. Dafür setzen wir uns mit innovativen CX-Lösungen, modernen Technologien und umfassender Expertise ein. Wir unterstützen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und helfen ihnen, sich eine starke Marktposition zu sichern.    

Besondere Momente gibt es viele im Leben. Bei uns gibt es diese auch im Arbeitsalltag, denn gemeinsam bewirken wir Großes!  Create your best moments - with Foundever®! https://vimeo.com/869123333/8b58d2ed9e     

Bei uns arbeiten die unterschiedlichsten Menschen – Quereinsteigende, Studierende, Mütter, Väter, Menschen verschiedenster Altersklassen, Behindertengrade, Länder und Religionen sowie Menschen der LGBTQIA+ Community. All people are welcome at Foundever