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¿Te gustaría trabajar en una empresa que inspira a más de 1.000 millones de usuarios en su plataforma?

¿Tienes nivel nativo o bilingüe de español y tienes buenas habilidades comunicativas de inglés?

¿Estás buscando desarrollar tu carrera en un entorno multicultural en la soleada y alegre Lisboa?

¡Entonces tenemos la oportunidad perfecta para ti!

Tu futuro proyecto: únete a nuestro equipo de Soporte de Servicio y Entrega de E-commerce en Español.

Nuestro cliente es el medio líder para videos móviles de formato corto, con la misión de inspirar la creatividad y brindar alegría.

Como Asesor en este proyecto, tus responsabilidades diarias incluirán:

• Gestionar consultas de clientes/vendedores/creadores de manera eficiente y profesional, cumpliendo con las expectativas de calidad específicas.
• Identificar la causa raíz de los problemas reportados y proporcionar soluciones adecuadas para ofrecer un excelente servicio. Resumir las preguntas y respuestas y registrarlas en la herramienta de gestión de conocimientos.
• Escalar rápidamente casos críticos o de alto riesgo a la autoridad correspondiente.
• Coordinar con otros equipos/departamentos para resolver los problemas de los clientes, hacer el seguimiento y garantizar el cierre de todos los casos escalados.
• Buscar oportunidades para identificar problemas recurrentes y eliminar quejas repetidas, reducir la tasa de escalados para mejorar el proceso operativo y la experiencia general del cliente.
• Adherirse a los procedimientos y directrices establecidos mientras se proporciona un servicio de calidad para cumplir y superar los estándares del departamento.
• Involucrar a los vendedores para desarrollar relaciones a largo plazo y confianza en el E-commerce del cliente. 
• Apoyar proyectos e iniciativas ad-hoc según las necesidades del negocio.

Para triunfar en este puesto, necesitarás:

• Nivel nativo o avanzado de español (C2).
• Nivel intermedio de inglés (al menos B2). 
• Capacidad para adaptarse a un sistema de software desafiante.
• Habilidades analíticas y para resolver problemas con gran atención al detalle.
• Deseo de aprender y avanzar, ser un investigador curioso y resolver problemas.
• Debes tener ciudadanía de la UE o un permiso de trabajo válido para Portugal.
• Disponibilidad para trabajar en nuestro centro en Sete Rios.
• Disponibilidad para trabajar 24/7 (40 horas/semana).

Beneficios.

• Sueldos competitivos.
• Paquete de reubicación.
• Formación profesional remunerada.
• Descuentos para empleados.
• Seguro médico y dental privado (después de seis meses de empleo).
• Oportunidades de crecimiento a través de diversos programas de desarrollo.
• Iniciativas divertidas y atractivas a nivel de empresa, incluyendo nuestro programa de bienestar EverBetter.
• Estabilidad laboral.
• Habilidades y experiencias para toda la vida.
• Excelente cultura de trabajo.

Ve más allá con Foundever™

Creemos en experiencias memorables para nuestros colaboradores. Aquí, puedes mejorar tu calidad de vida y desarrollar tu carrera.

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