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Nous recherchons un(e) Spécialiste Qualité pour intégrer notre équipe.

En tant que Spécialiste Qualité, vos responsabilités quotidiennes incluront :

• Soutenir des audits qualité à grande échelle en examinant des interactions sur l’ensemble des lignes d’activité et des canaux (InApp, Chat, Téléphone). Il s’agira d’un programme « audit des auditeurs », axé sur des interactions auditées provenant des CoE du client.
• Examiner des documents précédemment arbitrés afin d’évaluer si l’examinateur / l’agent a respecté les exigences métier et de conformité du client.
• Diriger et animer des sessions d’alignement avec les BPO.
• Réaliser des analyses des causes racines des problématiques qualité et proposer des recommandations adaptées au programme pris en charge.
• Analyser les tendances qualité et formuler des recommandations pour le programme pris en charge.
• Veiller au respect des politiques de sécurité de l’entreprise et du client et s’assurer que tous les collaborateurs disposent des connaissances nécessaires pour s’y conformer.
• Prendre les mesures nécessaires en cas de non-respect des consignes de sécurité.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez disposer de :

• Un niveau de français natif ou courant
• Une maîtrise professionnelle de l’anglais (niveau minimum B2)
• La connaissance d’autres langues est un atout majeur
• D’excellentes compétences en communication orale et écrite
• Une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment MS Office
• Un bon sens du détail, avec la capacité d’identifier de manière proactive les lacunes dans les processus et de les signaler à la direction interne et au client si nécessaire
• De solides compétences interpersonnelles et en gestion d’équipe, avec une approche orientée résolution de problems
• La capacité d’exercer un jugement managérial et d’agir comme mentor
• Une aptitude à gérer plusieurs activités simultanément grâce à une délégation et un suivi efficaces
• Être un candidat local ou disposé à déménager à Porto, Portugal
• Être disponible pour travailler du lundi au vendredi de 9h à 18h
• Être disponible pour travailler 100 % depuis notre bureau à Porto 

Formation et expérience requises:

• Au moins 12 mois d’expérience en spécialiste qualité (QA) ou dans un rôle équivalent 
• Être titulaire d’au moins une formation professionnelle certifiée ou finalisée
• De bonnes performances et un comportement professionnel irréprochable dans votre poste actuel

Avantages:

• Salaire compétitif.
• Pack de relocalisation.
• Formation professionnelle rémunérée.
• Réductions pour les employés.
• Assurance santé et dentaire privée (après six mois d’emploi).
• Opportunités de développement grâce à divers programmes.
• Initiatives amusantes et engageantes au sein de l’entreprise, y compris notre programme de bien-être EverBetter.
• Stabilité d'emploi.
• Compétences et expériences durables.
• Excellente culture d'entreprise.

Allez plus loin avec Foundever®

Nous croyons en des expériences collaborateurs mémorables. Ici, vous pouvez améliorer votre qualité de vie et faire évoluer votre carrière.

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