A PROPOS

Nous délivrons des millions d’expérience chaque jour à nos clients par la voix, le chat, les réseaux sociaux… Forts de plus de 35 années d’expérience où nous avons toujours placé le client au cœur de notre approche, nous réinventons et transformons les services de relation client et l’expérience du collaborateur.

Nous sommes plus de 100 000 collaborateurs présents dans 29 pays, nous accompagnons chaque jour plus de 400 clients grands comptes dans le monde.

Nous pensons que les expériences sont essentielles et que les collaborateurs heureux sont ceux qui réussissent. C’est pour cela que nous leur donnons les outils et la liberté d’apprendre, de grandir, de s’amuser et d’être soi-même.

Learn, Lead & Grow*

*Apprendre, Entreprendre & Evoluer 

RESUME DU POSTE

A la suite d’une formation initiale obligatoire présentielle d’une durée pouvant aller jusqu’à 20 jours ouvrés, vous intégrerez l’activité de destination (Services clients de Grands Comptes d’entreprises souvent prestigieuse) sous la responsabilité de votre Team Manager, et vous serez chargé(e) de traiter les typologies des demandes clients :

• • par téléphone :
    • en réception d’appels ou en émission d’appels (suivi de dossier et/ou des actions de fidélisation)
  • digitales :
    • traitement des contacts courriels :
      • via messagerie (ex : Outlook)
      • via les outils de CRM back office du Client
    • traitement des contacts différés issus des Réseaux Sociaux  ou traitement des messages instantanés par Chat

PROFIL

Nous recrutons nos collaborateurs H/F sur la base du savoir-être, de leurs compétences, leur réelle motivation et volonté de s’inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d’évolution. 

Sont attendus les prérequis suivants :

La maîtrise de l’informatique, la dextérité au clavier, l’adaptabilité à des environnements logiciels et/ou à des process complexes et changeants, des capacités rédactionnelles fortes, et une aisance relationnelle aiguisée.

Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d’une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l’apport de solutions, vous êtes déterminé(e) à satisfaire vos Clients et voulez leur faire vivre une expérience enchantée et enthousiaste.