À propos de nous

Foundever® est un leader mondial dans l'industrie de l'expérience client (CX). Avec 150 000 associés à travers le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 marques de premier plan et numériques. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux clients dans les moments qui comptent.

Soutenant plus de 9 millions de conversations clients chaque jour dans plus de 60 langues à travers 45 pays, Foundever allie la force et l'envergure mondiales à l'approche agile et entrepreneuriale de notre culture dirigée par nos fondateurs, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Lauréat du prix Comparably pour la meilleure culture mondiale en 2024, 2023, 2022 et 2021. Lauréat du Gold Stevie Award pour les grands employeurs en 2024 et 2022. Nous cultivons une culture passionnante de créativité, de connexion et d'engagement.

Pour en savoir plus sur notre culture : Histoires de Foundever®.

Résumé du poste

Spécialiste des relations avec les employés entièrement bilingue français/anglais pour une période temporaire de 18 mois, relèvera du département Services aux personnes des Ressources Humaines pour l'Amérique du Nord. Le travail de relations avec les employés est axé sur la promotion d'un environnement de travail positif grâce à la communication et l'engagement des employés et à la résolution des conflits liés à l'emploi. 

Résumé des responsabilités

• Fournit des services de relations avec les managers et employés de Foundever, tels que : enquêter sur les plaintes des employés et/ou des superviseurs concernant la conduite, la performance ou l'assiduité, la médiation entre employés, la surveillance de la conformité aux programmes de diversité/égalité des opportunités d'emploi.

• Met en œuvre des mesures pour augmenter le moral, la motivation et la satisfaction des employés tout en réduisant le turnover.

• Accompagne les managers et les employés à travers le processus de gestion de la performance.

• Veille à ce que des niveaux élevés de service à la clientèle soient atteints et que les questions et préoccupations des employés soient résolues de manière professionnelle et dans les délais, et que les enquêtes soient menées de manière équitable et impartiale dans toute la région.

• Reste informé des changements dans les exigences légales fédérales et territoriales/provinciales et veille à ce que les procédures soient documentées et suivies.

• Consulte les responsables RH pour gérer les situations difficiles/complexes.

• Prend en charge la résolution des problèmes qui surviennent et utilise cette expérience comme une opportunité de développement et d'amélioration des processus pour l'équipe collective.

• Collabore avec l'équipe des services aux employés chargée du chômage pour fournir des données sur le chômage, des tendances, et donner des retours à l'équipe sur le terrain.

Qualifications du poste

• 3 à 5 ans d'expérience précédente en tant que généraliste RH ou avec une formation en relations avec les employés. Expérience dans le secteur BPO ou dans un département RH à fort volume de trafic de préférence. Gestion de problèmes complexes de relations avec les employés.

• Niveau élevé de connaissance des opérations et des politiques des ressources humaines avec un accent sur les relations avec les employés.

• Compétences solides en matière d'enquête et expérience dans la création de procédures liées aux enquêtes.

• Compétences exceptionnelles en communication, y compris l'écoute efficace et la communication orale/écrite.

• Bon jugement situationnel dans le cadre de conseils de supervision et de résolution de conflits.

• Connaissance pratique des applications MS Office (Word, Excel, PowerPoint).

• Connaissance pratique des réglementations fédérales et provinciales en ce qui concerne les ressources humaines.

Éducation

Minimum – Diplôme universitaire ou expérience équivalente.

Plage salariale

La fourchette de salaire de base pour ce poste peut atteindre 55 000 CAD par an; cependant, le salaire de base proposé peut varier en fonction de l'emplacement, des connaissances liées à l'emploi, de l'éducation, des compétences et de l'expérience.

Exigences préalables à l'emploi

Les offres d'emploi sont conditionnelles et nécessitent que vous complétiez et réussissiez une vérification des antécédents criminels qui examine toutes les activités criminelles dans chaque zone de résidence au cours des sept dernières années.

Foundever® s'engage à sélectionner, développer et récompenser la meilleure personne pour le poste en fonction des exigences du travail à effectuer, et ce, sans égard à la race, l'âge, la couleur, la religion, le sexe, la croyance, l'origine nationale, l'ascendance, la citoyenneté, le handicap, l'état matrimonial, le statut de vétéran protégé, le statut uniforme, l'orientation sexuelle, la grossesse, les informations génétiques, l'identité et l'expression de genre, ou toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale. L'entreprise interdit toute forme de discrimination, qu'elle soit dirigée contre les associés, les candidats, les fournisseurs, les clients ou les visiteurs. Cette politique s'applique à tous les termes et conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la rémunération, les avantages, la formation, la discipline et la résiliation.